一、掛失凍結
1、參保人員遺失《西安醫療保險卡》時，可先撥打市醫保中心開設的服務電話（85752122、85752129）進行掛失。掛失時，應提供持卡者的姓名、身份證號碼和單位名稱。
2、電話掛失經醫保中心信息科確認后，停止掛失卡的使用。如掛失者提供的信息不全或錯誤，造成電話掛失不能確認的，持卡人應及時辦理書面報失。
3、書面掛失經醫保中心信息科確認后，報失卡停止使用。
二、解凍
已辦理掛失凍結需要解凍的，應到市醫保中心信息科申請辦理撤銷掛失手續。經確認后，恢復《西安醫療保險卡》的使用。
三、密碼修改
1、領取《西安醫療保險卡》后，原始密碼為“1”，持卡者應及時到已開通刷卡的醫院、門診部或藥店進行密碼修改，密碼修改可以是8位內的任意數字。
2、忘記密碼，需持身份證原件，復印件，到市醫保中心信息科辦理密碼初始化業務。委托他人代辦的需持代辦人的介紹信或單位證明及持卡人身份證復印件辦理。