本帖最后由 winniegirlcn 于 2011-9-17 11:09 編輯
經(jīng)歷實(shí)在太曲折。2011年7月29日在國美金花店看到這個(gè)冰箱，惠而浦，200立升，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)2000多。詢問以后說1699最低。并且售貨員游說說已經(jīng)賣斷貨了，8月15日以后要漲幾百塊。讓我們趕快下手。因?yàn)閾?dān)心漲價(jià)，我們當(dāng)時(shí)就開了票。售貨員說8月15號左右才能到貨。我說沒有關(guān)系，但是提出要求按收到貨的日期開立發(fā)票，這樣確保冰箱使用一年以內(nèi)有保修。國美規(guī)定按購買之日開立發(fā)票。但我和售貨員協(xié)商好，收到貨，可以過來換發(fā)票。為了確保無誤，我讓售貨員在發(fā)票上留下了她的姓名與電話。 等到8月20幾號還沒有送貨。我打電話給售貨員。她說貨早就到了，忘了給我們送。說立即安排。我說沒關(guān)系。8月23日收到。 9月11日去店里領(lǐng)取以舊換新補(bǔ)貼。領(lǐng)完以后，我順便去看看這個(gè)冰箱。正好有人在詢問。當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)1699，但是售貨員對那個(gè)人說真心要，可以再減100元，即1599.我聽到后，趕忙和她確認(rèn)了一下，確實(shí)是1599. 我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)生氣，剛買完就降價(jià)了。我想起國美有什么保價(jià)期限。店里人說19天。我要求退我100元。他們說發(fā)票是7月29日，過了19天。我說送貨是8月20幾號（當(dāng)時(shí)送貨單因?yàn)轭I(lǐng)補(bǔ)貼交到財(cái)務(wù)那去了），讓他們查送貨日期，并且按送貨日期從新開票。他們說不行，必須按購買日期。我拿出當(dāng)時(shí)的發(fā)票，讓找當(dāng)時(shí)的售貨員?？偹闼龥]有抵賴，答應(yīng)按送貨日期換發(fā)票。同時(shí)大概是店長的一個(gè)男的答應(yīng)退100元。 本以為很快可以弄好。結(jié)果換個(gè)票換了快一個(gè)小時(shí)。終于從新開了發(fā)票，但是100元不退。我說去找那個(gè)男的。那個(gè)男的反悔了，說8月23日到9月11日已經(jīng)過了19天了。 我不同意，我說國美降價(jià)并不是從9月11日降的，19天保價(jià)應(yīng)該從購買之日第二天起之后19天只要低于買價(jià)就應(yīng)該算，不應(yīng)該從要求退款之日。而且這明顯是信息不對稱，我怎么知道國美哪天降價(jià)，我不可能一天24小時(shí)搬個(gè)凳子坐在店里看他們有沒有降價(jià)。國美如果這個(gè)保價(jià)措施真是為了消費(fèi)者著想，有義務(wù)在降價(jià)時(shí)候通知消費(fèi)者。 這時(shí)，那個(gè)賣冰箱給我們的售貨員沖我大喊：“你想怎么樣，你是不是要打我？”我也火了，喊道，我什么時(shí)候打你了？ 幾個(gè)人過來攔住我們，讓我別吵，慢慢解決。我說你們耽誤我?guī)讉€(gè)小時(shí)，怎么解決？我就要退錢。 又是漫長的等待，終于給退了100（扣除補(bǔ)貼10，一共退我90）。這中間有個(gè)售貨員過來勸我，說別氣了，標(biāo)價(jià)是1699，要是人家不認(rèn)賬，一口咬定不是1599，你能怎么樣？是的，我能怎樣？我?guī)缀跻R人了。這么大的店，1599是幾個(gè)售貨員親口說的，如果這也能賴，我還真得跟國美打官司了。 為了區(qū)區(qū)90元，在國美耗了2個(gè)多小時(shí)，衣服也沒買成。 回家以后，我板著指頭算了一下天數(shù)，天啊，從8月23日之后第二日算起，到9月11日正好19天！我和老公竟然被他們忽悠了！怎么也沒有想到這個(gè)日期都能算錯(cuò)。我們還據(jù)理力爭了半天，要按降價(jià)之日算。 之后我在百度看到很多關(guān)于國美保價(jià)不兌現(xiàn)的報(bào)道。 我只想說，國美，19天保價(jià)只是一個(gè)看上去很美的謊言。我這次不全是為了90元，我只想保護(hù)我自己作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益！
新情況：今天下午收到國美電話（不知道是不是看了媽網(wǎng)我這個(gè)帖子），主動(dòng)問我收到退款沒有。我說退到信用卡里，現(xiàn)在還沒用收到。國美打電話的人說，如果以后有什么問題可以給他們聯(lián)系。他們也會(huì)向店里了解情況。我說不管怎樣，別的我也不多說了，給我解決問題就行。 感謝強(qiáng)大的媽網(wǎng)！另外實(shí)事求是的說，國美雖然門店存在這樣那樣的問題，如果投訴到總部，還是能夠盡快解決的。2008年結(jié)婚在國美買了所有家電。當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)外觀有劃痕，連續(xù)換了三個(gè)，我第三次拒收，門店不給送了。打電話到總部，當(dāng)天就給回復(fù)解決了問題。我愿意相信，國美這樣的大店還是維護(hù)自己聲譽(yù)的。在此，我愿意用自己的事例，呼吁大家捍衛(wèi)自己的消費(fèi)權(quán)益。通過媽網(wǎng)這個(gè)平臺，我們可以反映自己的心聲，讓廠家看到自己的問題，積極面對，積極解決。 再次更新： 又接到北京總部來電。果然是看到我的帖子了。問我為什么不先打他們400的電話？我說我在網(wǎng)上就是如實(shí)反映情況。又把情況跟總部說了一次。他們再次道歉。以后建議大家遇到問題可以直接打到總部（發(fā)票下面有電話），總部會(huì)幫忙解決的。
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發(fā)表于 2011-9-15 14:27
